Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportpunkt
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og serviceminded person til at varetage rollen som Supportpunkt i vores organisation. Som Supportpunkt vil du være det primære kontaktpunkt for både interne og eksterne brugere, der har brug for teknisk eller administrativ assistance. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre, at alle supporthenvendelser bliver håndteret hurtigt og effektivt.
Dine opgaver vil inkludere fejlfinding, dokumentation, opfølgning og løsning af problemer, samt at sikre en høj kundetilfredshed. Du skal være i stand til at kommunikere klart og professionelt, både mundtligt og skriftligt, og have en god forståelse for IT-systemer og kundeserviceprincipper.
Stillingen kræver, at du kan arbejde struktureret og bevare overblikket i pressede situationer. Du vil være ansvarlig for at registrere og følge op på supportanmodninger i vores system, samt sikre, at brugerne får den nødvendige hjælp inden for aftalte svartider.
Vi værdsætter en proaktiv tilgang, hvor du ikke blot løser problemer, men også identificerer mønstre og foreslår forbedringer til vores processer og systemer. Du vil få mulighed for at være med til at forme vores supportfunktion og bidrage til en kultur, hvor hjælp og samarbejde er i fokus.
Hvis du har erfaring med kundeservice, teknisk support eller helpdesk, og du trives i en rolle med mange kontaktflader og varierende opgaver, så er dette jobbet for dig. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, mulighed for faglig udvikling og en central rolle i en organisation i vækst.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk og administrativ support til brugere
- Registrere og følge op på supportanmodninger
- Fejlfinding og løsning af tekniske problemer
- Kommunikere klart og professionelt med brugere
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse sager
- Vedligeholde og opdatere supportdokumentation
- Overvåge systemstatus og rapportere fejl
- Bidrage til forbedring af supportprocesser
- Uddanne brugere i brug af systemer og værktøjer
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv support
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Kendskab til IT-systemer og software
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Erfaring med brug af supportsystemer som Zendesk eller lignende
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Grundlæggende forståelse for netværk og hardware
- Fleksibilitet og villighed til at lære nyt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilke supportsystemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med brugere?
- Har du erfaring med at dokumentere supportanmodninger?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når der er mange henvendelser?
- Hvilke IT-systemer er du mest fortrolig med?
- Hvordan bidrager du til et godt samarbejde i teamet?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
